Czy kolej potrafi rozmawiać z pasażerem – i czy robi to tam, gdzie pasażer rzeczywiście słucha?
Wyobraź sobie pasażera, który nie przegląda stron internetowych, nie śledzi oficjalnych komunikatów prasowych, ale codziennie scrolluje media społecznościowe. Facebook i Instagram to jego codzienna rutyna – miejsce, gdzie szuka informacji o utrudnieniach, promocjach, ale też gdzie wyrabia sobie opinię o jakości usług. To tam zadaje pytania. Tam wyraża frustracje lub wdzięczność. Tam ocenia markę.
Czy przewoźnicy kolejowi są gotowi na taką rozmowę? Czy w ogóle ją zauważają? A jeśli tak – to jak ją prowadzą?
Raport Social media Facebook & Instagram. Przewoźnicy kolejowi w mediach społecznościowych pokazuje, jak wygląda ta komunikacja w praktyce. Nie tylko z perspektywy zasięgów czy liczby postów, ale przede wszystkim – skuteczności, zaangażowania i jakości relacji z odbiorcą. W oparciu o dane zebrane przez Sotrender oraz analizę autorskich wskaźników (takich jak Interactivity Score, Engagement Score czy Sentiment Score), Zespół Doradców Gospodarczych TOR stworzył przekrojowe zestawienie działań komunikacyjnych branży kolejowej w social mediach.
To nie jest kolejny zbiór statystyk. To przewodnik po tym, jak mądrze, empatycznie i skutecznie prowadzić dialog z użytkownikami transportu publicznego. Znajdziesz tu zarówno konkretne dane, jak i wnioski, które pomogą zrozumieć:
- które tematy poruszają odbiorców,
- jak rośnie znaczenie social mediów w obsłudze klienta,
- jakie są najlepsze (i najgorsze) praktyki komunikacyjne w branży,
- i wreszcie – co sprawia, że niektóre profile naprawdę budują relację, a inne znikają w informacyjnym szumie.
Ten raport jest dla wszystkich, którzy zajmują się komunikacją w transporcie – niezależnie od tego, czy pracują dla przewoźnika, zarządcy infrastruktury, organizatora transportu, czy instytucji publicznej.
Pobierz raport i przekonaj się, jak prowadzić komunikację, która działa – i którą naprawdę ktoś czyta.
Współautorstwo:
Partnerzy:
